Häufig gestellte Fragen
BESTELLUNG AUFGEBEN
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Bei CLEVO DESIGN kannst du mit allen gängigen Kredit- und Debitkarten bezahlen oder die Option PayPal Express Checkout nutzen. Wir akzeptieren keine direkten Banküberweisungen oder Barzahlung bei Lieferung.
Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
Wenn du online mit deiner Kreditkarte einkaufst, werden alle deine Angaben auf einer sicheren SSL-Webseite eingegeben. Deine Daten werden anschließend SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters übermittelt, wo deine Karte und die Transaktion vorautorisiert und genehmigt werden. Deine Kreditkartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
LIEFERUNG DER BESTELLUNG
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager verwaltet und versendet. Bitte plane während Feiertagen und Verkaufssaisons etwas mehr Zeit für die Bearbeitung deiner Bestellung ein.
Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestelldatum bearbeitet und am Tag nach der Bearbeitung versendet. Bitte beachte, dass wir am Wochenende nicht versenden.
Bitte kontaktiere uns, falls du 5 Werktage nach Abschluss der Zahlung noch keine Sendungsbestätigung erhalten hast.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, senden wir dir die Sendungsverfolgung per E-Mail. In der Regel erhältst du die Tracking-Nummer am Tag nach dem Versand.
Du kannst deine Bestellung jederzeit auf unserer dafür vorgesehenen Seite verfolgen.
RÜCKGABEN UND UMTAUSCH
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Solltest du mit deinem Kauf nicht zufrieden sein und einen Artikel zurückgeben wollen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Bitte gib die Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an. Unser Kundenservice prüft deine Rückgabeanfrage und sendet dir weitere Anweisungen, falls die Rückgabe genehmigt wird.
Eine Liste der vom Umtausch ausgeschlossenen Artikel findest du in unserer Rückgaberichtlinie. Alle Rückgaben müssen sich im Originalzustand mit intakter Verpackung befinden.
Was passiert, wenn die erhaltenen Artikel defekt, falsch oder beschädigt sind?
Bitte kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung, falls du falsche, fehlende und/oder defekte Ware erhalten hast. Bitte gib die Bestellnummer, Fotos des Artikels bzw. der Artikel sowie alle relevanten Angaben zur Paketannahme an. Wir setzen alles daran, dein Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.
Wie lange dauert der Rückgabeprozess?
Die Bearbeitung von Rückgaben kann bis zu 7 Werktage ab dem Tag dauern, an dem wir deine Rückgabe erhalten. Wir senden dir eine E-Mail, um zu bestätigen, dass deine Rückgabe bearbeitet wurde.