Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Wir bitten Sie, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig zu lesen, bevor Sie einen Kauf auf unserer Website tätigen.
1. Widerrufsrecht (Kunden in der EU)
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen steht Ihnen als Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union ein gesetzliches Widerrufsrecht zu: Sie können den Kauf innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, ist Folgendes erforderlich:
- Kontaktaufnahme per E-Mail an info@clevodesign.com
- Angabe der Bestellnummer
- Mitteilung des Widerrufswunsches
Der Artikel muss wie folgt zurückgesendet werden:
- unversehrt
- unbenutzt
- vollständig mit allem Zubehör
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung
Die Versandkosten für den Widerruf trägt der Kunde.
2. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht gilt gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzbestimmungen (Art. 59 des italienischen Verbrauchergesetzbuches) in folgenden Fällen nicht:
- personalisierte oder nach Kundenwunsch gefertigte Produkte
- versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern sie nach der Lieferung geöffnet wurden
- Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt oder unbrauchbar gemacht wurden
3. Rückgabe bei fehlerhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkten
Wir akzeptieren Rückgabeanträge innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in folgenden Fällen:
- fehlerhaftes Produkt
- während des Transports beschädigtes Produkt
- Produkt weicht von der Bestellung ab
Um das Verfahren einzuleiten, ist Folgendes erforderlich:
- Kontaktaufnahme per E-Mail an info@clevodesign.com
- Angabe der Bestellnummer
- Übersendung aussagekräftiger Fotos oder Videos, die den Mangel bzw. das festgestellte Problem deutlich zeigen
In diesen Fällen übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung.
4. Versandkosten für die Rücksendung
- Im Falle eines Widerrufs trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts.
- Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten.
Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die korrekte Versandadresse mit.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versands mit Sendungsverfolgung: Bis zur Anlieferung in unserem Lager liegt die Verantwortung für das Paket beim Kunden.
5. Erstattungen: Fristen und Modalitäten
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.
Im Falle einer Genehmigung:
- erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen
- über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf gewählt wurde
Wir behalten uns das Recht vor, die Erstattung abzulehnen, wenn das Produkt:
- benutzt wurde
- aus Gründen beschädigt wurde, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind
- in einem nicht vertragsgemäßen Zustand zurückgesendet wurde
6. Bestellungen in Zustellung und Stornierungen
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden, indem Sie uns umgehend per E-Mail kontaktieren.
Sobald die Bestellung versandt wurde:
- ist eine Stornierung nicht mehr möglich
- bleibt das Widerrufsrecht, sofern anwendbar, weiterhin bestehen
Verzögerungen aufgrund des Zolls, von Feiertagen oder höherer Gewalt begründen keinen automatischen Erstattungsanspruch, außer in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.
7. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
- Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
- Die geschätzte Lieferzeit beträgt 7–15 Werktage, abhängig vom Zielort und der Jahreszeit.
Einige Produkte können aus internationalen Lagern versandt werden.
Sobald das Paket versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail den Sendungsverfolgungscode, mit dem Sie Ihre Lieferung verfolgen können.
8. Kontakt
Für Informationen, Rückgabeanträge oder Unterstützung können Sie uns per E-Mail kontaktieren: info@clevodesign.com
Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.