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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Sur CLEVO DESIGN, vous pouvez régler votre commande avec tous les types de cartes de crédit et de débit, ou via l'option PayPal Express Checkout. Nous n'acceptons pas les virements bancaires directs ni le paiement en espèces à la livraison.
Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?
Lorsque vous achetez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Elles sont ensuite cryptées en SSL et envoyées directement au réseau de notre prestataire de cartes de crédit, où votre carte et la transaction sont préautorisées et approuvées. Les données de votre carte de crédit ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
LIVRAISON DE LA COMMANDE
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont gérées et expédiées depuis notre entrepôt. Merci de prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les périodes de fêtes et de forte affluence.
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de la date de commande et expédiées le jour suivant leur traitement. Merci de noter que nous n'expédions pas le week-end.
Merci de nous contacter si vous n'avez pas reçu de confirmation de suivi 5 jours ouvrés après avoir finalisé votre paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. Vous recevrez généralement le numéro de suivi le lendemain de l'expédition.
N'hésitez pas à suivre votre commande sur notre page dédiée.
RETOURS ET ÉCHANGES
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat et souhaitez retourner un article, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Merci d'indiquer le numéro de commande et le motif du retour. Notre service client examinera votre demande et vous enverra des instructions complémentaires si le retour est approuvé.
Pour connaître la liste des articles en vente finale, consultez notre politique de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine, emballage intact.
Que se passe-t-il si les articles reçus sont défectueux, erronés ou endommagés ?
Merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu des articles erronés, manquants et/ou défectueux. Merci d'inclure le numéro de commande, des photos du ou des articles ainsi que toutes les références liées à la réception du colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème le plus rapidement possible.
Combien de temps dure le processus de retour ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que votre retour a été traité.