Politique de retours, remboursements et annulations
La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous. Nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique de retours et remboursements avant d'effectuer un achat sur notre site.
1. Droit de rétractation (clients de l'UE)
Conformément à la réglementation en vigueur, si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation et pouvez annuler votre achat dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire de :
- nous contacter par e-mail à l'adresse info@clevodesign.com
- indiquer le numéro de commande
- nous faire part de votre volonté de vous rétracter de l'achat
Le produit devra être retourné :
- intact
- non utilisé
- avec l'ensemble de ses accessoires
- dans son emballage d'origine, dans la mesure du possible
Les frais d'expédition liés à la rétractation sont à la charge du client.
2. Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants, conformément à la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs (art. 59 du Code de la consommation italien) :
- produits personnalisés ou réalisés sur demande spécifique du client
- produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, s'ils ont été descellés après la livraison
- produits endommagés ou rendus inutilisables en raison d'une utilisation inappropriée
3. Retours pour produits défectueux, endommagés ou non conformes
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception dans les cas suivants :
- produit défectueux
- produit endommagé pendant le transport
- produit différent de celui commandé
Pour engager la procédure, il est nécessaire de :
- nous contacter par e-mail à info@clevodesign.com
- indiquer le numéro de commande
- envoyer des photos ou vidéos claires montrant le défaut ou le problème constaté
Dans ces cas, les frais d'expédition du retour seront à notre charge.
4. Frais d'expédition du retour
- En cas de rétractation, les frais d'expédition liés au retour du produit sont à la charge du client.
- En cas de produit défectueux, endommagé ou erroné, les frais de retour seront à notre charge.
Une fois le retour autorisé, nous vous communiquerons l'adresse exacte pour l'expédition.
Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi : jusqu'à la livraison à notre entrepôt, la responsabilité du colis incombe au client.
5. Remboursements : délais et modalités
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d'acceptation :
- le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours
- selon le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si le produit :
- a été utilisé
- présente des dommages non imputables au transport
- est retourné dans un état non conforme
6. Commandes en cours d'expédition et annulations
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 12 heures après l'achat, en nous contactant rapidement par e-mail.
Une fois la commande expédiée :
- il ne sera plus possible de l'annuler
- le droit de rétractation reste toutefois valable, le cas échéant
Les éventuels retards dus à la douane, aux jours fériés ou à des cas de force majeure ne donnent pas droit à un remboursement automatique, sauf dans les cas prévus par la loi.
7. Délais de traitement et de livraison
- Les commandes sont traitées dans un délai de 1–3 jours ouvrés.
- Le délai de livraison estimé est de 7–15 jours ouvrés, selon la destination et la période de l'année.
Certains produits peuvent être expédiés depuis des entrepôts internationaux.
Dès que le colis sera expédié, vous recevrez par e-mail le code de suivi permettant de suivre votre envoi.
8. Contact
Pour toute information, demande de retour ou assistance, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse : info@clevodesign.com
Notre service client répond dans un délai de 24–48 heures ouvrées.