Resi e rimborsi
Politica di Resi, Rimborsi e Annullamenti
La soddisfazione dei nostri clienti è fondamentale per noi. Ti invitiamo a leggere attentamente la presente Politica di Resi e Rimborsi prima di effettuare un acquisto sul nostro sito.
1. Diritto di recesso (clienti UE)
In conformità alla normativa vigente, se sei un consumatore residente nell’Unione Europea hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario:
- contattarci via e-mail all’indirizzo info@clevodesign.com
- indicare il numero d’ordine
- comunicare la volontà di recedere dall’acquisto
Il prodotto dovrà essere restituito:
- integro
- non utilizzato
- completo di tutti gli accessori
- nella confezione originale, se possibile
Le spese di spedizione per il recesso sono a carico del cliente.
2. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi, come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo:
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta specifica del cliente
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna
- prodotti danneggiati o resi inutilizzabili a causa di un uso improprio
3. Resi per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Accettiamo richieste di reso entro 14 giorni dalla ricezione nei seguenti casi:
- prodotto difettoso
- prodotto danneggiato durante il trasporto
- prodotto diverso da quello ordinato
Per avviare la procedura è necessario:
- contattarci via e-mail a info@clevodesign.com
- fornire il numero d’ordine
- inviare foto o video chiari che mostrino il difetto o il problema riscontrato
In questi casi, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.
4. Spese di spedizione per il reso
- In caso di recesso, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
- In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, le spese di reso saranno a nostro carico.
Una volta autorizzato il reso, forniremo l’indirizzo corretto per la spedizione.
Si consiglia l’utilizzo di una spedizione tracciabile: fino alla consegna al nostro magazzino, la responsabilità del pacco resta a carico del cliente.
5. Rimborsi: tempi e modalità
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto reso, ti informeremo sull’approvazione o il rifiuto del rimborso.
In caso di approvazione:
- il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni
- utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso se il prodotto risulta:
- utilizzato
- danneggiato per cause non imputabili al trasporto
- restituito in condizioni non conformi
6. Ordini in transito e annullamenti
Gli ordini possono essere annullati entro 12 ore dall’acquisto, contattandoci tempestivamente via e-mail.
Una volta che l’ordine è stato spedito:
- non sarà più possibile annullarlo
- resta comunque valido il diritto di recesso, se applicabile
Eventuali ritardi dovuti a dogana, festività o cause di forza maggiore non danno diritto a rimborso automatico, salvo i casi previsti dalla legge.
7. Tempi di elaborazione e consegna
- Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
- I tempi di consegna stimati sono di 7–15 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e del periodo dell’anno.
Alcuni prodotti possono essere spediti da magazzini internazionali.
Non appena il pacco verrà spedito, riceverai via e-mail il codice di tracciamento per monitorare la spedizione.
8. Contatti
Per qualsiasi informazione, richiesta di reso o assistenza, puoi contattarci via e-mail all’indirizzo: info@clevodesign.com
Il nostro servizio clienti risponde entro 24–48 ore lavorative.