Preguntas frecuentes
REALIZAR UN PEDIDO
¿Qué métodos de pago aceptáis?
En CLEVO DESIGN puedes finalizar tu compra utilizando cualquier tipo de tarjeta de crédito o débito, o con la opción PayPal Express Checkout. No aceptamos transferencias bancarias directas ni pago en efectivo contra reembolso.
¿Qué tan segura es mi compra online?
Cuando compras online con tu tarjeta de crédito, toda tu información se introduce en una página web segura con protocolo SSL. Tus datos se cifran mediante SSL y se envían directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde tu tarjeta y la transacción son preautorizadas y aprobadas. Los datos de tu tarjeta de crédito no se almacenan en nuestros servidores.
ENTREGA DEL PEDIDO
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén. Te recomendamos prever tiempo adicional para el procesamiento del pedido durante festividades y temporadas de alta demanda.
Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días laborables desde la fecha del pedido y se envían al día siguiente de su procesamiento. Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
Ponte en contacto con nosotros si no recibes la confirmación de seguimiento transcurridos 5 días laborables desde que completaste el pago.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Te enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento en cuanto tu pedido haya sido enviado. Normalmente recibirás el número de seguimiento al día siguiente del envío.
Puedes seguir tu pedido en cualquier momento en nuestra página dedicada.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si no estás satisfecho/a con tu compra y deseas devolver un artículo, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Indícanos el número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro servicio de atención al cliente revisará tu solicitud y te enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.
Para consultar la lista de artículos en venta final, revisa nuestra política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en su estado original y con el embalaje intacto.
¿Qué ocurre si los artículos que he recibido están defectuosos, son incorrectos o están dañados?
Ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido si has recibido productos incorrectos, incompletos y/o defectuosos. Incluye el número de pedido, fotografías del artículo o artículos y toda la información relevante sobre la recepción del paquete. Haremos todo lo posible por resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuánto dura el proceso de devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 7 días laborables desde el día en que recibimos tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que tu devolución ha sido procesada.