Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
La satisfacción de nuestros clientes es fundamental para nosotros. Te invitamos a leer atentamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos antes de realizar una compra en nuestro sitio web.
1. Derecho de desistimiento (clientes de la UE)
De conformidad con la normativa vigente, si eres consumidor residente en la Unión Europea, dispones de derecho de desistimiento y puedes cancelar la compra en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario:
- contactarnos por correo electrónico a la dirección info@clevodesign.com
- indicar el número de pedido
- comunicar tu voluntad de desistir de la compra
El producto deberá devolverse:
- íntegro
- sin usar
- completo con todos sus accesorios
- en su embalaje original, en la medida de lo posible
Los gastos de envío para la devolución por desistimiento corren a cargo del cliente.
2. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos, de conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores (art. 59 del Código del Consumo italiano):
- productos personalizados o realizados según las especificaciones del cliente
- productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud, si han sido abiertos tras la entrega
- productos dañados o inutilizados a causa de un uso indebido
3. Devoluciones por productos defectuosos, dañados o no conformes
Aceptamos solicitudes de devolución en un plazo de 14 días desde la recepción en los siguientes casos:
- producto defectuoso
- producto dañado durante el transporte
- producto distinto al pedido
Para iniciar el proceso es necesario:
- contactarnos por correo electrónico a info@clevodesign.com
- indicar el número de pedido
- enviarnos fotos o vídeos claros que muestren el defecto o el problema detectado
En estos casos, los gastos de envío de la devolución correrán a nuestro cargo.
4. Gastos de envío de la devolución
- En caso de desistimiento, los gastos de envío para la devolución del producto corren a cargo del cliente.
- En caso de producto defectuoso, dañado o erróneo, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.
Una vez autorizada la devolución, te facilitaremos la dirección correcta para el envío.
Recomendamos utilizar un envío con seguimiento: hasta la entrega en nuestro almacén, la responsabilidad del paquete corresponde al cliente.
5. Reembolsos: plazos y modalidades
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.
En caso de aprobación:
- el reembolso se realizará en un plazo de 14 días
- utilizando el mismo método de pago elegido en el momento de la compra
Nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso si el producto:
- ha sido utilizado
- presenta daños no imputables al transporte
- se devuelve en condiciones no conformes
6. Pedidos en tránsito y cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse en un plazo de 12 horas desde la compra, contactándonos de inmediato por correo electrónico.
Una vez que el pedido ha sido enviado:
- ya no será posible cancelarlo
- seguirá siendo válido el derecho de desistimiento, cuando corresponda
Los posibles retrasos debidos a la aduana, festivos o causas de fuerza mayor no dan derecho a un reembolso automático, salvo en los casos previstos por la ley.
7. Plazos de procesamiento y entrega
- Los pedidos se procesan en 1–3 días laborables.
- El plazo de entrega estimado es de 7–15 días laborables, según el destino y la época del año.
Algunos productos pueden enviarse desde almacenes internacionales.
En cuanto el paquete sea enviado, recibirás por correo electrónico el código de seguimiento para hacer el seguimiento de tu envío.
8. Contacto
Para cualquier información, solicitud de devolución o asistencia, puedes contactarnos por correo electrónico a la dirección: info@clevodesign.com
Nuestro servicio de atención al cliente responde en un plazo de 24–48 horas laborables.