Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

La satisfacción de nuestros clientes es fundamental para nosotros. Te invitamos a leer atentamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos antes de realizar una compra en nuestro sitio web.

1. Derecho de desistimiento clientes UE

De conformidad con la normativa aplicable, si eres un consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del producto, sin obligación de indicar ningún motivo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario:

contactarnos por correo electrónico en info@clevodesign.com
indicar el número de pedido
comunicar la voluntad de desistir de la compra

El producto deberá devolverse:

intacto
sin usar
completo con todos los accesorios
en su embalaje original, siempre que sea posible

Los gastos de envío para la devolución en caso de desistimiento corren a cargo del cliente.

2. Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos, según lo previsto por el artículo 59 del Código de Consumo italiano:

productos personalizados o realizados según una solicitud específica del cliente
productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de higiene o protección de la salud, si han sido abiertos después de la entrega
productos dañados o inutilizables debido a un uso indebido

3. Devoluciones por productos defectuosos, dañados o no conformes

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción en los siguientes casos:

producto defectuoso
producto dañado durante el transporte
producto diferente al pedido

Para iniciar el procedimiento, es necesario:

contactarnos por correo electrónico en info@clevodesign.com
proporcionar el número de pedido
enviar fotos o vídeos claros que muestren el defecto o el problema detectado

En estos casos, los gastos de envío de la devolución correrán a nuestro cargo.

4. Gastos de envío para la devolución

En caso de desistimiento, los gastos de envío para la devolución del producto corren a cargo del cliente.

En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.

Una vez autorizada la devolución, proporcionaremos la dirección correcta para el envío.

Se recomienda utilizar un envío con seguimiento: hasta la entrega en nuestro almacén, la responsabilidad del paquete sigue siendo del cliente.

5. Reembolsos: plazos y métodos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.

En caso de aprobación:

el reembolso se realizará dentro de 14 días
utilizando el mismo método de pago elegido en el momento de la compra

Nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso si el producto resulta:

usado
dañado por causas no atribuibles al transporte
devuelto en condiciones no conformes

6. Pedidos en tránsito y cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra, contactándonos rápidamente por correo electrónico.

Una vez que el pedido haya sido enviado:

ya no será posible cancelarlo
el derecho de desistimiento seguirá siendo válido, cuando corresponda

Los posibles retrasos debidos a aduanas, festivos o causas de fuerza mayor no dan derecho a un reembolso automático, salvo en los casos previstos por la ley.

7. Plazos de preparación y entrega

Los pedidos se procesan dentro de 1–3 días laborables.

Los plazos de entrega estimados son de 7–15 días laborables, según el destino y la época del año.

Algunos productos pueden enviarse desde almacenes internacionales.

Tan pronto como el paquete sea enviado, recibirás por correo electrónico el código de seguimiento para monitorizar el envío.

8. Contacto

Para cualquier información, solicitud de devolución o asistencia, puedes contactarnos por correo electrónico en: info@clevodesign.com

Nuestro servicio de atención al cliente responde dentro de 24–48 horas laborables.